| 天津友發鋼管集團副總裁 韓衛東 |
友發雖然生產的是“大路貨”，但在產品質量上，卻是力爭將普通產品做到極致。2014年，友發產品的瑕疵率僅為十萬分之一，而2015年這個數字降到了五十萬分之一。
在友發看來，所有代理商是企業最寶貴的資源，因此在友發的營銷方案里，沒有一個方案是為了擊垮自己的對手，也沒有一個方案是為了從經銷商身上獲取得益，他們將所有代理商改造成為服務商，通過電商將產品銷售到全國各地，而遍布全國的代理商則代表友發對客戶進行服務。為此，友發在過去兩年的時間里，培訓了400多名經銷商骨干。在服務上，友發還成立了專門的市場管理中心，服務講究“三個方面，十個環節”，所謂“三個方面”就是指在售前、售中、售后三個階段分別提供不同的服務；而“十個環節”則包括信息溝通、銷售拜訪、銷售支持、客戶互動、訂貨、出貨、運輸、卸貨、質量問題處理以及竄貨問題處理十個環節。市場管理中心則每個月都會針對不同的環節進行重點考核，保證各個環節服務周到。
公司成立十幾年，也從未發生過投訴事件，這既是友發產品質量過硬的體現，也是友發全力做好服務的功勞。從明年開始，友發將不再增加規模，而是調整發展戰略，從做大到做強，從成功到卓越。
