天貓超市售賣發(fā)霉月餅事件-中秋吃月餅是每一個(gè)中國都非常期盼的，但是，我卻從天貓超市買到了兩個(gè)發(fā)霉月餅，月餅還敢不敢吃?一位 陳先生說。
到底是怎么一回事呢?
我們記者通過采訪了解到，8月9日，陳先生在天貓超市購買了共計(jì)89元的商品，其中包含品牌為“香楠”的月餅兩盒(購買單價(jià)為2.6元/盒)，月餅于8月10日到貨。兩盒月餅的包裝盒上標(biāo)明：生產(chǎn)日期為2014年7月24日。保質(zhì)期：90天。保存方法：低溫儲(chǔ)藏。陳先生在收到月餅后并未第一時(shí)間食用，所以按照該商品的儲(chǔ)藏要求，將月餅保存在冰箱的冷藏室中。8月21日，陳先生從冰箱中取出一盒“香楠”月餅準(zhǔn)備品嘗，誰知打開紙質(zhì)外包后，隔著塑料包裝發(fā)現(xiàn)月餅有霉變現(xiàn)象!陳先生無奈地對(duì)大洋網(wǎng)記者表示：“我以后對(duì)月餅都有陰影了”。陳先生隨后多次致電天貓售后服務(wù)熱線4006308910，向其客服代表反應(yīng)情況。天貓的客服一直未給予陳先生明確的答復(fù)。昨天，天貓的客服才答復(fù)稱“可以按商品的價(jià)格3倍賠付”。陳先生對(duì)此處理結(jié)果表示不滿，“14年版《消費(fèi)者權(quán)益法》中規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的3倍。賠償金額不足500元的，應(yīng)按500元賠償”。
大洋網(wǎng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，在天貓的任何一個(gè)頁面上，均找不到當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的相應(yīng)的賠償條款。
大洋網(wǎng):你們處理賠償?shù)牧鞒淌鞘裁?
天貓：消費(fèi)者在收到問題商品后打電話聯(lián)系我們，我們進(jìn)行核實(shí)后與廠家協(xié)商，然后進(jìn)行賠付。
大洋網(wǎng)：可是你們的頁面上并沒有寫明相關(guān)的賠償流程，而且系統(tǒng)也定死了，也就是我買到89元的問題商品，我只能在頁面上申請(qǐng)退款89元?
天貓：是的，如果消費(fèi)者沒有打電話給我們，我們是不賠償?shù)摹?/span>
大洋網(wǎng)：可是很多消費(fèi)者并不清楚可以申請(qǐng)賠償，而你們又不在頁面上清楚列明，根據(jù)新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，你們是否屬于刻意欺瞞?
天貓：這個(gè)不清楚，無法回應(yīng)。
知多D:哪怕買到一根問題針線也可獲賠500元
天貓商城成為電商盈利空間非常大的商城，這樣的問題會(huì)出現(xiàn)也不是什么怪事，東西太多，很難去一個(gè)一個(gè)的管理，但是，我們要清楚的認(rèn)識(shí)到，如果是吃的東西，作為商家，一定要有責(zé)任心，不然，消費(fèi)者吃了過期的產(chǎn)品，生病了，誰來買你的產(chǎn)品呢?
中秋節(jié)買東西，送禮，一定要看清楚了，如果買到過期產(chǎn)品送人，那么會(huì)出現(xiàn)大失誤的。
